Обмен и возврат в Жукове
Живые цветы — скоропортящийся товар, поэтому правила обмена у них свои. Здесь по шагам: когда заказ можно отменить, как проходит замена цветов, что будет, если получателя не оказалось дома, и в какие сроки возвращаются деньги. Всё — по публичной оферте, номера пунктов указаны.
- Отмена до сборкивозврат оплаты за вычетом расходов
- Брак — замена или деньгина ваш выбор, по фото в день доставки
- До 10 календарных днейвозврат тем же способом, что и оплата
Что можно отменить, заменить или вернуть
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту, по СБП или на счёт компании. Срок зачисления после нашего перевода зависит от банка.
Написать по заказу| Передумали, букет ещё не собран | отмена и возврат | оплата за вычетом уже понесённых расходов, до 10 календарных дней (п. 8.2.1) |
|---|---|---|
| Нужных цветов нет в наличии | замена или возврат | предложим равноценную замену; не подошла — вернём деньги (п. 5.2, 5.4) |
| Пришли цветы с дефектом | замена букета или возврат | по фото, присланным не позднее дня доставки (п. 8.4, 8.5, 8.6) |
| Гамма или состав изменены без согласования | замена букета или возврат | яркая вместо нежной и наоборот или замена больше 70 % цветов (п. 8.4.2, 8.4.3) |
| Цветы надлежащего качества | не обмениваются и не возвращаются | если заказ исполнен по условиям оферты (п. 8.3, 8.7) |
Как отменить заказ
- 1
Сообщите как можно раньше
Напишите в мессенджер или позвоните и назовите номер заказа. Отмена возможна, пока флорист не начал собирать букет (п. 8.2.1).
- 2
Уточним расходы
Если уже были расходы по заказу — например, закуплены цветы под редкий состав, — скажем сумму до возврата.
- 3
Вернём оплату
В течение 10 календарных дней с момента уведомления об отказе, тем же способом, которым вы платили.
Как работает замена цветов
Существенная замена — только с вами
Если нужного цветка нет, менеджер звонит по номеру из заказа и предлагает варианты (п. 5.2). Не подошли — возвращаем деньги (п. 5.4).
Мелкая замена — без звонка
Если замена незаметна и не меняет вид букета, флорист делает её сам, сохраняя вашу цветовую гамму (п. 5.2).
Не дозвонились
Собираем букет, заменив недостающие цветы равноценными по качеству и цене, в той же гамме (п. 5.3). Перед отправкой всё равно пришлём фото.
Неудачная доставка и повторный выезд
- 1
Курьер возвращает букет
Если адрес указан неточно, получателя нет в назначенное время, он отказался принять заказ или курьера не пропустила охрана, букет возвращается в мастерскую (п. 6.11).
- 2
24 часа на решение
В течение суток можно заказать повторную доставку по телефону магазина — она оплачивается отдельно, сумму назовём при запросе (п. 6.12). Если запроса не было, заказ с живыми цветами считается исполненным, и оплата не возвращается (п. 6.13).
- 3
Забрать или привезти позже
После этого срока букет можно забрать самим или оплатить повторную доставку, пока цветы не потеряли вид, но претензии к свежести уже не принимаются (п. 6.13).
Спрашивают чаще всего
Можно вернуть букет, если он просто не понравился?
Нет. Живые цветы надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если заказ исполнен по условиям оферты (п. 8.3, 8.7). Поэтому мы присылаем фото до выезда курьера: на этом этапе букет ещё можно поправить.
Что считается браком?
Явные дефекты (множественные коричневые пятна на лепестках и стеблях, надлом стебля), смена цветовой гаммы без согласования и замена больше 70 % цветов без согласования (п. 8.4).
Как быстро вернутся деньги?
В течение 10 календарных дней с момента обращения, тем же способом, которым вы платили (п. 8.2.1, 8.5).
Вместо возврата можно получить другой букет?
Да. Если цветы пришли с браком, вы вправе потребовать замену на букет с согласованными характеристиками (п. 8.6).
Куда писать, если вопрос не про брак?
Любые другие претензии принимаем письмом в свободной форме на info@dostavka-cvetov24.ru (п. 8.8).
Нужно отменить или поменять заказ?
Напишите в мессенджер с номером заказа — ответим за 5 минут, круглосуточно.
Букеты по всей России с доставкой
Эти же условия работают в каждом городе сети: свой поддомен, местные флористы, цены и сроки региона.
- 1 272городов на сайте
- 24/7принимаем заказы
- 3 часадоставка по городу
